Chẩn đoán Lỗi Hệ Thống Lạnh Ô Tô
Phương pháp nhanh nhất là Kỹ thuật viên phải có sự chuẩn bị trước
Theo quy trình, các cách cơ bản bên dưới thì bạn có thể hạn chế được thời gian tìm lỗi cũng như thay thế được phụ tùng chính xác, tránh lặp lại hư hỏng.
Bước 1: Hiểu được yêu cầu hoặc triệu chứng trên hệ thống máy lạnh/xe xe Ô Tô của khách hàng <Quan trọng nhất>
- Thu thập các thông tin cơ bản, thông tin liên hệ theo bảng câu hỏi
- Các câu hỏi nhằm loại trừ, hiểu đúng về hệ thống trên Ô Tô, các tình huống lúc sự cố hay sự bất thường xảy ra, giống như kỹ thuật viên đang trên xe lúc gặp hư hỏng/bất thường.
Bước 2: Đọc các tài liệu kỹ thuật trước, xác nhận lại tài liệu kỹ thuật khi xe Ô Tô vào Gara
- Mỗi Ô Tô khi vào Gara bất ngờ do có sự cố, hay vào Gara do nhu cầu cần bảo dưỡng định kỳ thì Kỹ thuật viên đều phải đọc trước, chuẩn bị trước các tài liệu kỹ thuật để có thể thao tác nhanh nhất, khắc phục sự cố. Hạn chế thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Bước 3: Tiến hành chẩn đoán trên xe Ô Tô thực tế.
- Mỗi xe Ô Tô khác nhau sẽ có phương pháp khác nhau
- Tuân theo tài liệu kỹ thuật của mỗi xe cụ thể.
- Kiểm tra chính xác theo tài liệu, quy trình để hạn chế thời gian chờ của khách hàng.
- Tài liệu chẩn đoán, kết quả chẩn đoán của Kỹ thuật viên phải có số liệu, hình ảnh cụ thể
Bước 4: Xác nhận lỗi và Tiến hành thay thế, sửa chữa
- Xác định đúng lỗi, hư hỏng mà khách hàng quan tâm lúc đầu
- Cố lập lại hư hỏng để mô phỏng, tìm đúng lỗi đó và tiến hành thay thế phụ tùng, sửa chữa
Quy trình chuẩn bị chẩn đoán thường là quan trọng nhất để hiểu rõ tình huống
Bước 1: Hiểu được yêu cầu hoặc triệu chứng trên hệ thống máy lạnh/xe xe Ô Tô của khách hàng <Quan trọng nhất>
Lỗi hệ thống là gì ? Theo mô tả của khách hàng, mà Kỹ thuật viên cần khoanh vùng
- Không lạnh, hệ thống cửa gió chỉ có thổi ra gió nóng
- Lạnh yếu, có lạnh nhưng không đủ lạnh để làm khách hàng thoải mái
- Gió yếu, mất gió, gió thổi ra có mùi khó chịu
Có thường xuyên xảy ra, hay gián đoạn, không lặp lại ?
- Chỉ xảy ra một lần
- Xảy ra không liên tục, hay chỉ ở các chế độ nhất định
- Luôn xảy ra sự cố
Thời gian, lúc xảy ra sự bất thường ?
- Ban ngày hay ban đêm
- Thời gian, thời tiết
- Số khách trên xe, vị trí sự cố
Trên đoạn đường nào ?
- Cao tốc
- Quốc lộ
- Tình trạng kẹt xe
- Tốc độ xe lúc đó
Ai đang lái xe Ô Tô lúc đó ?
- Tài xế chính
- Người khác
Hệ thống lạnh, mỗi người, mỗi bác tài sẽ có sự cảm nhận khác nhau ít nhiều, cần hiểu rõ để Kỹ thuật viên đưa các phương án khắc phục hiệu quả.
Xin cám ơn !